Wenn Sie bei Stepsta einkaufen, sollten Sie immer das Gefühl haben, dass wir unsere Kunden so behandeln, wie wir selbst behandelt werden möchten. Im Rahmen dieser Arbeit halten wir es auch für wichtig, dass Sie wissen, was gilt, wenn Sie Ihre Treppe bei uns bestellen. Hier finden Sie alle Informationen über die Kaufbedingungen und wenn Sie vor oder nach dem Kauf Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
1. allgemein
Stepsta.com wird von Stepsta AB (559353-8712) betrieben und verkauft Treppen an Privatpersonen und Unternehmen in den nordischen Ländern und in Deutschland. Derzeit bieten wir keine Treppenmontage an. Wir behalten uns das Recht auf Druckfehler und technische Probleme vor. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aus besonderen Gründen zu stornieren und werden den Kunden immer innerhalb einer angemessenen Frist informieren. Für Privatpersonen gilt das Verbraucherkaufgesetz und für Geschäftskunden wenden wir ABM 07 an.
2. bestellen
Bestellungen werden über de.stepsta.com entgegengenommen, und wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden, um Hilfe zu erhalten.
Sie erhalten immer eine Auftragsbestätigung mit einer maßstabsgerechten Zeichnung Ihrer Treppe. In einigen Fällen kann es von der Skizze in der Vorschau abweichen, daher ist es wichtig, dass Sie alle Informationen überprüfen und uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn etwas nicht stimmt. Diese Auftragsbestätigung ist die Grundlage für den Kauf.
3. die Bezahlung
Wir arbeiten mit Klarna für alle Zahlungen. Sie können direkt per Karte oder Direktzahlung, per Rechnung oder in Raten bezahlen. Wenn Sie sich für eine Rechnung entscheiden, wird diese gleichzeitig mit der Lieferung per E-Mail verschickt und Sie haben 30 Tage Zeit, sie zu bezahlen. Sie können Ihre neue Treppe jederzeit in Empfang nehmen, bevor Sie sie bezahlen müssen. Lesen Sie mehr über unsere Zahlungsbedingungen bei Klarna.
4. Lieferung
Wir liefern an alle Adressen in Deutschland. Wir bieten einen Festpreis für die Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause an, und Sie sehen den Versandpreis immer an der Kasse, bevor Sie Ihre Bestellung genehmigen.
Die normale Lieferzeit beträgt ca. 4-5 Wochen ab Auftragsbestätigung, kann aber variieren. Sie erhalten mit Ihrer Auftragsbestätigung eine voraussichtliche Lieferzeit. Wenn es vom Werk aus versandt wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und es dauert etwa eine Woche, bis es bei Ihnen eintrifft. DHL wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Bei Benachrichtigung können Sie die Zustellung innerhalb von 4 Tagen wählen, danach wird Ihnen eine Lagergebühr von 50€ pro Sendung und Tag gemäß der aktuellen DHL-Preisliste berechnet.
Wenn Sie die Ware nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erhalten können, werden Ihnen 30€ + eine neue Zustellgebühr gemäß der aktuellen DHL-Preisliste in Rechnung gestellt.
Um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie einen für Sie passenden Liefertermin buchen.
Wenn eine andere Person als Sie als Kunde für die Waren unterschreiben soll, muss sie sowohl ihren eigenen als auch Ihren Ausweis vorlegen. Wenn Sie besondere Wünsche für die Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden immer versuchen, eine Lösung zu finden.
5 Widerrufsrecht und Beschwerden
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass es nach der Bestellung kein Widerrufsrecht gibt, wie es bei Standardprodukten, die über den elektronischen Handel erworben werden, der Fall ist. Alle unsere Treppen werden auf Bestellung und nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt und können nicht an andere Kunden verkauft werden, daher gibt es kein Widerrufsrecht. Sie haben jedoch selbstverständlich das Recht, eventuelle Mängel am Produkt oder Transportschäden zu reklamieren.
6. garantie
Auf unsere Treppen gewähren wir 5 Jahre Garantie auf Konstruktions- und Produktionsfehler. Maßnahmen zur Abnutzung sind von der Garantie ausgeschlossen. Für die Gewährleistung der Installationsleistung ist derjenige verantwortlich, der die Installation durchgeführt und in Rechnung gestellt hat. Die Installation muss fachgerecht durchgeführt werden. Stepsta übernimmt keine Verantwortung für fehlerhafte oder unvollständige Installationen.
7. streit
Etwaige Streitigkeiten sollten stets in erster Instanz durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst geklärt werden.
In Fällen, in denen wir uns nicht einigen können, können Sie sich als Privatperson mit Ihrem Fall jederzeit an ARN (Allmänna reklamationsnämnden) wenden. Wir folgen dem Rat des Allgemeinen Beschwerdeausschusses. Andere Streitigkeiten werden von den schwedischen Gerichten beigelegt.
8. personenbezogene Daten und GDPR
Sie sollten sich immer sicher fühlen, wenn Sie bei Stepsta einkaufen, und wir befolgen alle geltenden Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre und der persönlichen Daten. Wir sammeln nur die Informationen, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung und Garantieverpflichtungen erforderlich sind.
Um Ihnen die Zahlungsmethoden von Klarna anbieten zu können, können wir Ihre persönlichen Daten in Form von Kontaktdaten und Bestellinformationen an Klarna weitergeben, damit Klarna beurteilen kann, ob Sie die Zahlungsmethoden wählen können, und um sie für Sie anzupassen. Ihre persönlichen Daten, die weitergegeben werden, werden gemäß den Datenschutzinformationen von Klarna verarbeitet.
Um das Kundenerlebnis auf Stepsta.com zu verbessern, verwenden wir sogenannte Cookies, die Informationen in Ihrem Browser speichern.
Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
